Customer Journey dans le framing agile

customer journey avec themes
customer journey avec themes

Les parcours types

Pour chacun des personae réalisés, nous allons à présent faire leur Customer Journey. Cet exercice est relativement simple mais peut comporter quelques subtilités intéressantes à connaître.

Les Customer Journey vont montrer le parcours type de nos deux types d’utilisateurs clés de notre application (ou de cette première version). Voici un exemple simple pour avoir une première idée du résultat d’un Customer Journey :

customer journey
customer journey

On défini le parcours classique du persona sur notre produit (ou offre). Pour cela, nous mettrons chaque étape dans des rectangles en utilisant des mots simples, puis nous mettrons des flèches qui indiqueront le sens du parcours.

N’essayez pas de définir tous les parcours possibles de votre persona car vous finiriez avec un Customer Journey beaucoup trop complexe ; on se focalise uniquement sur le parcours type attendu. Comme vous pouvez le constater sur l’exemple ci-dessus, le parcours reste relativement simple et notre client aurait pu en avoir d’autres. Cependant, nous sommes restés simples en ne représentant que le parcours type attendu.

Les difficultés identifiées

Il peut être intéressant de demander à l’équipe d’identifier les difficultés éventuelles lors du développement de ces fonctionnalités. Pour cela, les membres de l’équipe pourront mettre une petite pastille rouge sur les rectangles pour indiquer que cette fonctionnalité posera sûrement des difficultés lors de son analyse, développement ou autres…

Les grands thèmes

On peut facilement regrouper les différentes fonctionnalités en différents thèmes que nous utiliserons lors de la constitution de notre futur story mapping.

Pour cela, nous entourons en rouge les différents thèmes comme nous le faisons sur le Customer Journey que nous venons de définir et nous mettons des noms à ceux-ci.

customer journey avec themes
customer journey avec themes

Nous pouvons retrouver ces différents thèmes sur les différents Customer Journey comme nous pouvons le constater avec un deuxième Customer Journey présenté ci-dessous. Le thème “Authentification” sera probablement un thème présent sur l’ensemble des Customer Journey de notre produit.

customer journey admin
customer journey admin

Il n’y a pas de thèmes idéaux, chaque Product Owner définira les thèmes qui lui paraîtront les plus logiques. Ceux-ci pourront se rechallenger au fur et à mesure du framing.

Conseil Chaque étape n’est pas forcément liée à une IHM (Interface Homme Machine). Dans le premier Customer Journey que je vous ai présenté, vous pouvez voir la partie “réception commande” qui n’est pas une interface mais une action.

 

A propos las 29 Articles
Coach agile

1 Rétrolien / Ping

  1. User Journey - cartographie du parcours utilisateur - Blog Myagile Partner

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


*